Hội chợ CeBIT 2016 – sự kiện thường niên lớn nhất và quan trọng nhất thế giới trong ngành Công nghệ thông tin và Truyền thông sẽ mở cửa tại trung tâm hội chợ Hannover, tp. Hannover, CHLB Đức từ ngày 14-18/03/2016. Nhằm giúp Quý vị có cái nhìn rõ nét hơn tại sự kiện này, chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu một số chủ đề quan trọng của CeBIT 2016 tại technologyMag.net
Hãy theo dõi và chia sẻ thông tin cho các đối tác và đồng nghiệp của Quý vị, để cùng nắm bắt những xu hướng phát triển của ngành công nghệ thông tin và truyền thông của thế giới, khu vực và thúc đẩy sự tiếp cận và phát triển của ngành tại Việt Nam. Thông tin chi tiết và cập nhật về CeBIT, Quý vị có thể tham khảo trực tiếp tại www.cebit.de
Để xem loạt tin bài liên quan đến CeBIT 2016, hãy nhấn vào đây
Quý vị đang xem bài 1 của loạt bài “Lạm dụng hashtag”, để xem bài 2, hãy nhấn vào đây.
Tham gia vào làn sóng các công ty thực hiện chiến dịch hashtag hiện nay có vẻ là một việc hấp dẫn, nhưng bạn phải lựa chọn chủ đề một cách cẩn thận nếu muốn kết nối thành công với khách hàng bằng mạng xã hội. Nếu không, đó chỉ là một việc làm vô cùng lãng phí tài nguyên của công ty.
Những chiến dịch truyền thông trên các mạng xã hội Giữa năm 2015, “gã khổng lồ” trong ngành thực phẩm Nestlé tung ra mục Ask Nestlé trên trang web của mình, việc nghe có vẻ như là một ý tưởng tốt vào thời điểm đó. Mục này chứa danh sách tất cả các câu hỏi khác nhau mà một công ty tầm cỡ như Nestlé có thể bị hỏi – thắc mắc về thành phần trong sản phẩm, môi trường, điều kiện sản xuất và những vấn đề liên quan.
Nhưng công ty đã thất vọng với phản ứng yếu ớt từ công chúng và nghĩ rằng chiến dịch này cần được đẩy mạnh một chút. Vì vậy, vào cuối tháng 9.2015, với hashtag có trả phí #AskNestlé, công ty này đã tham gia Twitter để tương tác với người tiêu dùng.
Những gì tiếp theo không phải là các câu hỏi như kỳ vọng từ khách hàng mà là một loạt lời buộc tội đầy tức giận, trong đó có những “lời hay ý đẹp” như “Tại sao Nestlé lại làm ngơ trước tình trạng nhiều người bị đói trên hành tinh?” và “Tại sao Nestlé lại ủng hộ việc sử dụng lao động trẻ em?”. Chiến dịch hashtag phản tác dụng, gây ra một “cơn bão” trên mạng xã hội và vẫn tiếp tục làm đau đầu Nestlé cho đến ngày nay.
Chiến dịch của Nestlé cho thấy rằng các chiến dịch hashtag có thể gây nguy hiểm cho một công ty. Nếu bạn kêu gọi mọi người chia sẻ câu hỏi, ý kiến, hình ảnh hoặc video trên Twitter và Instagram, có nguy cơ một số người sẽ sử dụng chiến dịch này như một nơi để trút những nỗi bực dọc của họ.
Gã khổng lồ trong ngành thực phẩm Nestlé đã phát hiện ra rằng hashtag có thể là một con dao hai lưỡi.
Các chiến dịch hashtag trên Twitter nhiều khi vẫn đem lại kết quả tốt Dù Nestlé đã thất bại nhưng không có nghĩa là các chiến dịch hashtag luôn có hại. Giống như Nestlé, công ty điều hành giao thông công cộng của Berlin BVG đã cố gắng “phủ sóng” trên Twitter với một chiến dịch hashtag. Sử dụng hashtag #weilwirdichlieben (#becauseweloveyou), công ty kêu gọi khách hàng của mình chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ nhất của họ trên xe buýt và xe lửa của Berlin. Nhưng thay vì hình ảnh dễ chịu về những khoảnh khắc hạnh phúc của cuộc sống, người dân địa phương lại tìm thấy niềm vui lớn trong việc đăng tải tất cả các trục trặc và sự cố nhỏ mà họ đã trải qua khi sử dụng hệ thống giao thông công cộng của địa phương. May mắn thay, các nhân viên của BVG đã xử lý những hình ảnh “khinh miệt” này một cách thông minh và cuối cùng đã thành công trong việc chuyển hướng các ý kiến trực tuyến: họ xem xét những lời chê trách của khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình.
Hiện nay, ngày càng nhiều người dân Berlin khen ngợi hệ thống giao thông công cộng tại địa phương của họ. Câu tweet này là một ví dụ: “Người đi xe đạp vô tình đánh rơi điện thoại di động, tài xế xe buýt dừng lại ở giữa ngã tư để nhặt giúp”.
BGV hiện đã được tưởng thưởng cho sự kiên trì của mình với khoảng 10.800 người theo dõi trên tài khoản Twitter dùng cho chiến dịch và lượng người tương tác tăng cao tại các mạng truyền thông xã hội khác. Chiến dịch này cũng đã tạo ra các tin tức có lợi cho công ty trong những phương tiện truyền thông chính thống. Christian Clawien, giám đốc Chiến lược kỹ thuật số của Fischer Appelt cho biết: “Họ đã thành công trong việc tạo ra một thương hiệu nổi tiếng, được nhiều người yêu thích. Họ xử lý tình huống rất tốt”.
Nhà điều hành giao thông công cộng địa phương Berlin BVG đã thực hiện thành công chiến dịch hashtag
(Nguồn: www.cebit.com – Deutsche Messe AG)
